Livraisons et retours
Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison de votre colis (modification de commande, annulation de commande, changement d'adresse de livraison, suivi de commande, colis perdu etc...) vous pouvez contacter notre service client à l'adresse bonjour@crusoe-moustique.com.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Pour la France métropolitaine, plusieurs options d'envoi sont possibles :
- Colissimo
- Chronopost
- Mondial Relay
Les délais de livraison sont de 3/5 jours ouvrés à partir de l'expédition de l'entrepôt.
Nous livrons également en Belgique via Colissimo
Pour les DOM et l'étranger adressez-nous un mail à bonjour@crusoe-moustique.com nous serons en mesure de vous informer si nous livrons jusque chez vous et des frais de livraisons associés.
EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER MA COMMANDE ?
Vous avez 15 jours pour nous retourner votre commande si celle-ci ne vous convient pas. Les frais de retour sont à votre charge excepté pour les produits reçus endommagés. Veillez à conserver le produit intact dans son emballage d'origine et à ne pas l'utiliser.
Pour effectuer un retour, il suffit de vous connecter à votre compte, de sélectionner l'option retour et de compléter le formulaire associé.
Sélectionnez l'article concerné et n'hésitez pas à nous en dire plus sur les raisons de ce retour, nous cherchons constamment à nous améliorer grâce à vous !
Le remboursement se fait automatiquement au traitement de votre colis. Si toutefois vous ne le receviez pas dans les 10 jours vous pouvez contacter directement notre service client à bonjour@crusoe-moustique.com.
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE PAIEMENT ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (toutes les cartes bancaires sont acceptées), le paiement se fait via la plateforme Stripe sécurisée. Le débit se fait à la validation du paiement de votre commande.
Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@crusoe-moustique.com.
Votre facture est directement disponible dans votre espace personnel, vous pouvez la télécharger et l'imprimer directement.
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